更新時(shí)間：2025-05-21 23:51:32
系統(tǒng)軟件開發(fā)
271企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的投入能給企業(yè)帶來(lái)多少效益，是每個(gè)管理者在做出決策之前最關(guān)心的問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)管理者決定引入CRM時(shí)，是因?yàn)樗麄兣袛噙@會(huì)給自己的企業(yè)帶來(lái)利益，但這種判斷總是帶有情緒性的。他們自己也不清楚自己到底能為企業(yè)帶來(lái)什么樣的效益、有多少。
其實(shí)可以用投資回報(bào)率來(lái)衡量。投資回報(bào)率即投資回報(bào)率，簡(jiǎn)稱ROI。業(yè)務(wù)管理者的上述困惑可以通過(guò)扎實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)來(lái)解決。企業(yè)可以通過(guò)以下指標(biāo)來(lái)判斷增量收入，從而判斷企業(yè)的CRM解決方案是否有效：
銷售額
使用CRM系統(tǒng)后，月度、季度、年度銷售額以及各項(xiàng)銷售額是否增加？
商機(jī)轉(zhuǎn)化速度
實(shí)施CRM系統(tǒng)后，商機(jī)轉(zhuǎn)化速度是否有所提升？如果貴公司能夠得到肯定的答案，則意味著可以通過(guò)進(jìn)一步了解銷售渠道來(lái)增加銷量。
訂單轉(zhuǎn)化數(shù)量
實(shí)施CRM系統(tǒng)后，潛在客戶從營(yíng)銷到銷售的轉(zhuǎn)化率是否有所提高？如果您的企業(yè)能夠得到肯定的答復(fù)，那么您的企業(yè)的銷售額應(yīng)該會(huì)增加。
銷售管理時(shí)間
您的銷售團(tuán)隊(duì)是否在管理任務(wù)上花費(fèi)更多時(shí)間進(jìn)行銷售以及與潛在客戶互動(dòng)？如果您的企業(yè)可以回答“是”，您的銷售成本應(yīng)該會(huì)下降，利潤(rùn)率將會(huì)上升。
銷售線索來(lái)源
企業(yè)能否通過(guò)潛在客戶追蹤了解表現(xiàn)不佳的渠道？如果企業(yè)能夠最大限度地發(fā)揮每個(gè)銷售渠道的績(jī)效，管道就會(huì)被填滿，訂單就會(huì)被填滿，銷售額就會(huì)增加。
凈新收入
實(shí)施CRM系統(tǒng)后，公司是否識(shí)別并銷售新客戶的產(chǎn)品？如果你的公司能夠得到肯定的答案，這些銷售額就是增量收入。此外，企業(yè)是否有能力支持新的定價(jià)模式和交付渠道，例如訂閱定價(jià)？如果是這樣，企業(yè)將能夠進(jìn)入以前無(wú)法進(jìn)入的市場(chǎng)。
追加銷售率
企業(yè)是否有能力向當(dāng)前客戶群銷售更多附加產(chǎn)品或服務(wù)？向現(xiàn)有客戶銷售產(chǎn)品比向新客戶銷售產(chǎn)品便宜得多，而且客戶忠誠(chéng)度確實(shí)提供了價(jià)值。
客戶獲取成本和客戶價(jià)值
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，了解獲取新客戶的成本非常重要。成本越高，利潤(rùn)就越低。然而，成本邊際只是其中之一。要了解全局，您需要判斷個(gè)體客戶的價(jià)值和普通客戶的價(jià)值。您可以通過(guò)CRM系統(tǒng)計(jì)算客戶價(jià)值，確定銷售任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，制定有效的客戶激勵(lì)計(jì)劃。
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