更新時間：2025-05-22 07:02:10
系統軟件開發
289事實上，衡量CRM的指標不僅僅是ROI。為了更好地衡量CRM績效，企業需要使用更多能夠跟蹤銷售增長績效的指標，更加直觀、清晰地衡量CRM績效。
CAC
CAC 是客戶獲取成本。就是前期的獲客成本。不僅要考慮晉升時限、分銷渠道的效果，還要考慮人力投入和黨員成本。 CAC 可以顯示公司需要花費多少成本才能收回獲取客戶的成本。有些人也稱其為客戶收支平衡點。該指標體現了企業花錢吸引新客戶的效率以及相關獲客策略的長期維持能力。
NPS
NPS 是凈推薦值，也稱為凈推薦值。它是用來計算公司的某個用戶向其他人推薦公司的某種產品或服務的可能性的指標。可以理解為對用戶忠誠度的分析。參考數據的程度。通過凈推薦值的分析，企業可以確定其客戶群體的狀況，從而幫助企業通過細分不同背景的客戶群體來設計更具競爭力的價值主張。
CRM系統就是通過分析客戶的來源和階段來細分客戶群體來完成這樣的事情。針對不同群體的客戶定制個性化的營銷策略，讓每個客戶都能感受到來自公司的用心，提高客戶轉化率和用戶粘性。同時，公司的NPS也會增加，這意味著會有一批忠實的用戶愿意向周圍的人推薦公司的產品或服務。口碑給企業帶來的好處是難以形容的，同時也加速了企業的成長。
用戶留存率
顧名思義，留存指的是“有多少用戶留下來”。留存用戶和留存率體現了產品的質量和留住用戶的能力。在大多數情況下，用戶保留往往比新收入更重要。用戶留存時間越長，利潤就越高。因為這類用戶的銷售成本較低，往往能產生更多的價值。而且，此類指標還需要根據產品更新、促銷等諸多因素進行持續跟蹤和分析。
營銷活動的效果
沒有絕對的指標來衡量跟蹤營銷活動的有效性。企業可以利用銷售線索成本，即企業產生的潛在用戶數量來重點開展營銷活動；營銷轉化率，即那些產生合適交易用戶的營銷活動；業務發展帶來的總價值不僅僅是單一的交易或合作，而是整個業務流程帶來的價值總和。通過這三個方向的結合，企業可以全面、正確地衡量營銷活動的效果。
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