更新時間：2025-05-02 09:58:18
系統軟件開發
632當今市場上提供的在線CRM 工具種類繁多，這似乎有點讓人不知所措，因為大多數CRM 軟件提供商都會宣傳他們的軟件適合您的業務。然而，沒有人比您更了解并且對您的公司最有效。因此，當您在尋找好的CRM 工具時，您應該記住，重要的是您要聽取自己的意見，而不是軟件服務提供商的意見。
首先，您可能想了解什么是CRM？
通過試用CRM軟件了解每個軟件供應商
一個好的做法是至少與一些免費試用軟件供應商注冊并試用它們。使用這種方法，您將有機會測試重要元素，并且可以很好地比較每個應用程序的功能。并通過一些真實數據的錄入，測試是否適合你公司目前的情況。
推來客可以提供在線免費試用。點擊：CRM管理系統試用
適用CRM的企業
無論客戶在哪里，CRM都很流行，但CRM系統其實很一般。因此，我們需要了解CRM系統是否適用于我們自己的企業。以下是列出一些適用的企業類型的推來客：
有銷售團隊的企業
每個銷售團隊都需要一個良好的CRM 來識別客戶行為趨勢或將其用于追加銷售和交叉銷售。與此同時，CRM 軟件揭示了最有可能關閉潛在客戶的問題，并幫助團隊密切關注這些問題。
做營銷的企業
適合任何類型的營銷業務。 CRM 記錄提供的銷售信息對于營銷團隊來說非常寶貴，營銷團隊使用這些信息來收集客戶信息并進行廣泛的數據分析。
缺乏效率的企業
CRM可以有效幫助缺乏效率的企業提高效率。效率低下有兩個問題，1.做無用功，2.沒有目標。這時候CRM就可以徹底解決這兩個問題。
CRM軟件的類型
根據其角色以及管理和維護客戶關系的維度，CRM 軟件工具分為三個獨立的組：
運營CRM
運營型CRM 也稱為基本CRM，旨在集成每個業務的三個基本部分：銷售、營銷和支持。這種類型的CRM 的作用是提供一個可操作的儀表板，在該儀表板中對每個潛在客戶的三個功能進行評估，以便總結他的狀態并為他制定策略。運營型CRM 的子類別包括： Salesforce 自動化（分析從潛在客戶到客戶的潛在客戶周期）；營銷自動化（自動化營銷流程，為細分市場創建和執行多渠道營銷活動）；和服務自動化（處理客戶服務并集成高級支持）。
分析型CRM
與收集數據的運營型CRM 不同，分析型CRM 可以分析數據并得出一些重要結論，以起草報告和做出更好的決策。這種類型的CRM 使用強大的技術，例如數據挖掘、模式識別、關聯等。
協作型CRM
最后但并非最不重要的一點是，協作式CRM 集成了外部利益相關者（例如供應商）并與他們共享有價值的客戶信息。主要是為了改善溝通、收集可用于定位潛在客戶和制定促銷優惠的信息。
CRM軟件的主要特點
大多數高質量的CRM 系統解決方案可幫助您執行基本關系管理流程的常見功能，但它們在針對特定行業、業務規模或專業化的某些功能方面也有所不同。這些是每個CRM 都應具備的關鍵功能：
聯系人管理員
按類別組織您的聯系人（客戶和供應商），以便于排序或檢索。對于一些預算緊張的小型企業來說，此功能是他們實施CRM 計劃所需的全部功能，例如電子郵件活動或根據客戶記錄對客戶進行分類。此功能可以是獨立模塊，也可以與其他模塊集成。
銷售自動化/營銷
CRM軟件的主要組成部分。此功能可自動執行從勘探到客戶查詢以及發送訂單響應的銷售流程。該模塊的核心是幫助您跟蹤客戶咨詢、過去的銷售和網絡訪問等潛在客戶。良好的銷售自動化還具有Web 表單，可讓您捕獲潛在客戶、邀請Web 訪問者或從登陸頁面收集反饋。該模塊也稱為營銷自動化。
銷售跟蹤
一些供應商將此功能包含在銷售自動化中或作為單獨的模塊。此功能可幫助您衡量銷售分析。你賣多少錢，在哪里賣給誰？銷售預測等。銷售代表業績。這些是該模塊的一些基本功能。 CRM 軟件應至少具有一組基本的報告模板和儀表板，以幫助您創建銷售報告或查看銷售業績概覽。
通信通道
此功能通常與其他模塊集成。許多CRM 軟件有多種與客戶溝通的渠道，包括：電子郵件、電話、即時消息或實時聊天、社交網絡和論壇。雖然擁有更多渠道意味著覆蓋范圍更廣，但如果沒有人來處理，那么獲得實時聊天或電話功能就沒有意義。
最新CRM系統趨勢
除了基本功能外，現在許多CRM 軟件還具有這些最新功能，可以促進您的營銷和銷售。以下是一些值得考慮的近期趨勢：
社交CRM
此CRM 模塊作為附加組件、單獨模塊出售，或與基本計劃集成。此功能利用社交網絡提供的機會來建立個性化的客戶關系。您可以跟蹤您品牌的社交提及情況，或者當人們在社交網絡中談論您時收到提醒。此功能可讓您產生潛在客戶或防止即將發生的有關您業務的負面問題。
移動CRM
移動CRM 使企業員工能夠通過智能手機或平板電腦訪問CRM 軟件。當您經常出差但想要密切關注CRM 程序時，此功能非常有用。大多數頂級CRM 解決方案都有適用于iOS 或Android 或兩者的移動應用程序；更受歡迎的軟件供應商現在提供基于網絡的移動版本，這比下載應用程序更容易、更快捷。
商業智能
此功能利用您在銷售自動化中收集的大量客戶數據。該模塊不僅僅是產生銷售線索和銷售——銷售自動化已經做到了這一點——商業智能正在提高整體績效和效率。通過數據分析和商業智能分析，可以有效幫助您在未來做出更好的業務決策和銷售決策。
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