更新時間：2025-05-01 10:54:52
行業(yè)要聞
129在任何組織中，銷售和營銷部門的合作意味著更多的可能性。這不僅僅是制定共同目標和創(chuàng)建一致的定義與指標，更包括銷售線索管理、銷售線索培育以及銷售線索評估的整合。這些都可以通過實施 CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)來實現(xiàn)，幫助不同目標的企業(yè)優(yōu)化協(xié)同工作。
“營銷與銷售之間的協(xié)調，是提升業(yè)務績效的最大機會之一。當這兩個團隊團結在同一個收入周期中時，他們能夠顯著提高營銷投資回報率、銷售效率，最重要的是，推動收入的快速增長。”
?利用CRM實現(xiàn)銷售與營銷自動化
CRM 系統(tǒng)通過分析和管理客戶生命周期中的溝通，幫助企業(yè)增強客戶關系、推動銷售轉化，并在時間的推移中維護客戶忠誠度。那么，CRM 如何幫助組織內的營銷與銷售達成協(xié)同呢？以下是通過 CRM 實現(xiàn)銷售和營銷自動化的一些機會，助力提升投資回報率。
?改善溝通
根據(jù)2022年營銷工作管理狀態(tài)報告，部門間頻繁的電子郵件溝通和銷售與營銷團隊之間的無效會議是營銷人員面臨的主要干擾因素。此外，缺乏溝通常常導致部門間沖突的發(fā)生。
借助 CRM 系統(tǒng)，銷售和營銷團隊的成員可以顯著提高工作效率。CRM 有助于生成有針對性的跟蹤報告，讓企業(yè)更清晰地評估銷售和營銷策略的有效性，從而消除溝通障礙。
?建立共同目標和期望
隨著營銷和銷售團隊共同定義銷售生成、線索評分及銷售培育戰(zhàn)略，依賴于 CRM 軟件的企業(yè)將能夠在這兩個團隊之間架起橋梁。通過這種方式，CRM 促進了共同目標的生成，減少了工作瓶頸，幫助管理者更好地理解客戶需求，而不是在模糊的期望下各自為政。
?避免重復勞動
CRM 的自動化優(yōu)勢能夠幫助營銷和銷售人員在客戶旅程的各個階段獲得相同的視圖，了解潛在客戶、訪問者和銷售線索的狀態(tài)。這有助于營銷團隊定制內容并生成自動化的電子郵件活動，同時使銷售人員能夠更加專注于有興趣的客戶。根據(jù)市場營銷協(xié)會的研究，“79%的營銷線索從未實現(xiàn)銷售轉化，缺乏有效的銷售線索培育是造成這一問題的主要原因。”
因此，銷售線索在交給銷售團隊之前，需要進行額外的審查和培育。這一過程往往讓銷售團隊感到沮喪，但通過將營銷自動化軟件與 CRM 系統(tǒng)一起使用，可以在將銷售線索傳遞給銷售團隊之前，輕松實現(xiàn)培育、評估和細分。
?提高銷售線索質量
CRM 軟件還可以幫助營銷人員利用自動化工具、線索評分和漸進式分析，改善信息收集和評估的工作，從而更專注于高質量的線索生成。若不重視這一點，銷售團隊可能會認為所獲得的銷售線索質量較低，導致潛在客戶的遺漏。通過使用更新的網(wǎng)絡表單、聊天工具和其他線索豐富策略，營銷和銷售支持團隊能夠收集到更有價值的數(shù)據(jù)，從而更深入地了解每一個線索。
在當前激烈的市場競爭中，實現(xiàn)銷售和營銷的協(xié)調一致至關重要。通過改善溝通、確立共同的目標和期望、避免重復勞動以及提高銷售線索質量，您的組織可以獲得明顯的競爭優(yōu)勢。推來客CRM系統(tǒng)不僅幫助您實現(xiàn)銷售與營銷的完美協(xié)調，還提供多種功能，如客戶管理、數(shù)據(jù)分析、自動化營銷等，助力您提升業(yè)務績效，實現(xiàn)卓越的商業(yè)成就。
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